환불정책

자동이고 요청이 필요 없습니다. 돈을 낸 컷이 영상을 만들어 내지 못하면 — 요청이 거절됐든, 모델이 오류를 냈든, 시간이 초과됐든 — 그 크레딧은 잔액으로 돌아가고 실패는 그 컷에 기록됩니다.

컷의 분석을 여는 10 크레딧도 마찬가지입니다. 그 컷을 읽지 못하면 크레딧은 돌아갑니다. 영상을 컷으로 쪼개는 것은 무료라, 쪼개지 못한 영상은 애초에 비용이 0입니다.

재생성은 두 단계로 청구되므로, 실패해도 실제로 돌아간 단계의 값만 나갑니다. 10 크레딧으로 키프레임을 만들어 보여드리고, 나머지 30 크레딧은 승인하기 전에는 청구하지 않습니다. 승인하지 않기로 해도 더 드는 비용은 없습니다.

나온 컷은 기대와 다르더라도 제공된 것입니다. 생성 모델은 결정론적이지 않고, 우리가 특정 결과를 약속할 수 없습니다.

지금은 재생성을 제공하지 않으므로 아래 보증은 잠들어 있습니다. 재생성이 돌아오면 어떻게 되는지를 적은 것입니다.

안전장치가 하나 있습니다. 재생성된 컷은 모두 원본과 다섯 축으로 채점됩니다. 합산 점수가 100점 만점에 45점 미만이면 그 컷을 한 번 무료로 다시 만들어 드립니다. 컷당 한 번이고 크레딧은 돌려드리지 않습니다 — 환불이 아니라 한 번 더 시도할 기회입니다.

그 숫자의 한계를 솔직히 적자면, 점수의 일부는 비전 모델에서 나와 실행마다 몇 점씩 흔들립니다. 그래서 경계선 근처의 컷은 어느 쪽으로도 떨어질 수 있습니다. 결과가 부당하게 채점됐다고 생각되면 알려 주세요. 살펴보겠습니다.

구매는 등록판매자인 Polar가 처리하므로, 금전 환불은 Polar가 원래 결제수단으로 지급합니다.

쓰지 않은 크레딧. 크레딧 팩을 사고 한 개도 쓰지 않았다면 구매일로부터 14일 안에 알려 주세요. 전액 환불해 드립니다.

일부 쓴 크레딧. 이미 쓴 크레딧은 소비된 것이라 환불 대상이 아닙니다 — 생성 비용이 이미 발생했습니다. 우리 쪽 문제로 잘못된 경우에는 남은 잔여분을 재량으로 환불해 드립니다.

돌아가지도 않은 것에 청구된 경우. 항상 환불합니다. 대응하는 작업 없이 잔액에서 크레딧이 빠져나간 기록이 있으면 알려 주세요. 바로잡겠습니다 — 그건 구매가 아니라 버그입니다.

구매가 환불되면 그 구매로 지급된 크레딧은 잔액에서 회수합니다. 이미 일부를 썼다면 마이너스 잔액까지 회수하지는 않고, 모자란 만큼을 기록해 두었다가 연락드릴 수 있습니다.

EU나 영국의 소비자라면 보통 디지털 구매에 대해 14일의 청약철회권이 있습니다. 그 권리는 동의 아래 디지털 콘텐츠 제공이 시작되면 사라질 수 있습니다 — 실제로는 크레딧을 쓰기 시작하는 시점입니다. 쓰지 않은 크레딧은 3항에 따라 14일 안에는 언제나 환불 가능합니다.

이 정책은 거주 국가의 소비자법에 따른 권리를 없애지 않습니다.

구매한 크레딧은 구매 후 12개월이 지나면 소멸합니다. 가입 시 지급되는 보너스 크레딧은 판촉용이며 어느 시점에도 금전으로 환불되지 않습니다. 소멸은 환불 사유가 아닙니다 — 쓰지 않으면 사라집니다.

계정을 지우면 남아 있던 크레딧은 소멸합니다. 쓰지 않은 크레딧을 환불받고 싶다면 계정을 지우기 전에 요청하세요.

계정에 등록된 주소로 support@cutawayfilm.com에 메일을 보내면서 주문 참조번호나 대략의 날짜와 금액을 적어 주세요. 영업일 기준 5일 안에 답하는 것을 목표로 합니다.

관련: 이용약관 7항이 생성이 실패했을 때를 다루고, 컷 하나는 총 40 크레딧입니다.